Aide et support
Dernière mise à jour : 4 septembre 2026
Une question sur l'application, un souci de connexion, un contenu à signaler : la réponse est sans doute ci-dessous. Sinon, écrivez-moi — c'est moi qui réponds.
Nous écrire
Écrivez depuis l'adresse e-mail de votre compte : c'est le moyen le plus direct, et le seul si vous ne parvenez pas à ouvrir l'application. Aucune question n'est trop petite.
Depuis l'application, vous pouvez aussi m'écrire en privé : menu → Messages. Je vous réponds au même endroit.
J'ai oublié mon mot de passe
Sur l'écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et indiquez l'adresse de votre compte. Vous recevez un lien pour en choisir un nouveau : il est à usage unique et valable une heure. Passé ce délai, demandez-en simplement un autre.
Si vous vous êtes inscrit·e avec Apple ou Google, vous n'avez pas de mot de passe BolDeCuisine : reconnectez-vous avec le même bouton qu'à l'inscription.
Je veux changer l'adresse e-mail de mon compte
L'adresse de connexion est aussi celle à laquelle votre communauté vous écrit. Pour en changer, déconnectez-vous puis reconnectez-vous avec la nouvelle adresse.
Je ne reçois pas les notifications
Ouvrez l'onglet Compte, section Notifications : vous y choisissez ce qui vous atteint, par famille — discussions, nouveaux contenus, événements. Si l'application indique que votre téléphone bloque ses notifications, aucun de ces réglages ne peut fonctionner : réactivez-les d'abord dans les réglages de l'appareil, le bouton de l'écran vous y emmène.
Signaler un message, un commentaire ou un membre
Appuyez longuement sur le message ou le commentaire, puis choisissez Signaler. Pour un membre, ouvrez sa fiche et choisissez Signaler ce membre. Indiquez la raison, ajoutez un détail si vous le souhaitez, et envoyez.
Le signalement part à la personne qui anime votre communauté, qui l'examine sous 24 heures et retire tout contenu contraire aux règles. La personne signalée ne sait pas qui l'a signalée.
Si le problème concerne cette personne elle-même, ou si vous préférez ne pas passer par l'application, écrivez-moi directement à cedric@boldecuisine.com.
Bloquer quelqu'un
Depuis la fiche du membre, choisissez Bloquer ce membre : vous ne voyez plus ses messages ni ses réactions. La personne n'en est pas informée et continue de voir les vôtres. Pour revenir en arrière : Compte → Membres bloqués.
La personne qui anime votre communauté ne peut pas être bloquée : c'est elle qui reçoit vos signalements et vos messages. Signalez-la, ou écrivez-moi, si quelque chose ne va pas.
Le groupe de discussion m'est fermé
Le forum de la communauté et une partie des recettes, vidéos et événements sont réservés aux membres qui ont acheté leur Thermomix® auprès de leur conseiller. Rien à activer ni à payer dans l'application : l'accès s'ouvre tout seul après l'achat. L'écran verrouillé propose d'écrire au conseiller pour en savoir plus.
Supprimer mon compte
Cela se fait depuis l'application, en quelques secondes, et c'est définitif. La marche à suivre — et la liste de ce qui est effacé — est sur la page Supprimer mon compte.
Mes données personnelles
Ce que l'application collecte, pourquoi, et combien de temps c'est conservé : tout est détaillé dans la politique de confidentialité. Pour exercer vos droits (accès, rectification, effacement, portabilité), écrivez à cedric@boldecuisine.com depuis l'adresse de votre compte.
L'application plante ou se comporte mal
Écrivez-moi en précisant votre téléphone (iPhone ou Android), l'écran concerné et ce que vous faisiez juste avant. Une capture d'écran aide beaucoup. Chaque bug signalé est corrigé dans une mise à jour : pensez aussi à installer la dernière version depuis l'App Store ou le Play Store.
Voir aussi : conditions d'utilisation et politique de confidentialité.